Viimati uuendatud: 04.02.2026

  1. Üldsätted

Käesolev tagastuspoliitika reguleerib Baltic Debt Recovery OÜ (edaspidi BDR, meie) poolt osutatavate teenuste eest tasutud summade tagastamist.
BDR pakub võlanõuete sissenõudmise, nõustamise ja sellega seotud professionaalseid teenuseid. Teenuste iseloomu tõttu ei ole kõik maksed tagastatavad.

Teenuse tellimisega kinnitab klient (edaspidi klient, teie), et on tutvunud käesoleva tagastuspoliitikaga ja nõustub selle tingimustega.

  1. Teenuste iseloom ja tagastuste eripära

BDR-i teenused on:

ajapõhised,

töömahupõhised,

juhtumipõhised,

ning sageli seotud kolmandate osapoolte (nt võlgnikud, registrid, ametiasutused) tegevusega.

Seetõttu ei saa me garanteerida konkreetset tulemust (nt 100% sissenõudmist) ning teenuse tasu ei ole automaatselt seotud lõpptulemusega, vaid tehtud töö ja kulutatud ressursiga.

  1. Ettemaksed ja algtasud
    3.1 Ettemaksed

Kui klient on tasunud ettemaksu, algtasu või juhtumi avamise tasu, siis:

ettemaks katab esialgse töö (juhtumi analüüs, dokumentide kontroll, esmane kontakt, haldus- ja tööjõukulud);

ettemaks ei kuulu tagastamisele, kui teenuse osutamine on juba alanud.

3.2 Teenuse algus

Teenust loetakse alanuks hetkest, kui:

juhtum on vastu võetud ja registreeritud;

kliendi dokumente on analüüsitud;

on võetud ühendust võlgnikuga;

või on tehtud muu sisuline tegevus kliendi nimel.

  1. Tulemuspõhised tasud

Kui teenus on kokkulepitud tulemuspõhise tasu (success fee) alusel:

tasu kuulub maksmisele ainult tegelikult kätte saadud summa pealt;

juba makstud tulemuspõhine tasu ei kuulu tagastamisele, kui sissenõudmine on toimunud või makse on osaliselt laekunud.

  1. Tagastused kliendi algatusel
    5.1 Teenuse katkestamine

Kui klient otsustab teenuse omal soovil katkestada:

ei kuulu tagastamisele juba tehtud töö eest tasutud summad;

pooleliolevate tööde eest võib BDR esitada lõpparve vastavalt tehtud töö mahule.

5.2 Teenuse tühistamine enne töö algust

Kui klient tühistab teenuse enne, kui töö on alanud, võib BDR:

tagastada tasutud summa osaliselt või täielikult;

maha arvata haldus- ja tehingukulud.

Tagastuse ulatus otsustatakse juhtumipõhiselt.

  1. Juhtumid, kus tagastus ei ole võimalik

Tagastust ei tehta, kui:

teenus on osutatud vastavalt kokkuleppele;

töö on alustatud või lõpetatud;

tulemus sõltus võlgniku tegevusest (nt maksevõimetus, kadumine, keeldumine);

viivitused või ebaõnnestumine ei olnud BDR-i kontrolli all;

klient on esitanud ebatäpseid, eksitavaid või puudulikke andmeid.

  1. Erandlikud tagastused

BDR jätab endale õiguse teha erandlikke tagastusi juhtudel, kus:

teenust ei ole võimalik osutada BDR-ist tulenevatel põhjustel;

on tuvastatud oluline viga teenuse osutamisel;

pooled saavutavad vastastikuse kirjaliku kokkuleppe.

Sellised tagastused ei loo pretsedenti tulevaste juhtumite jaoks.

  1. Tagastuse taotlemise kord

Tagastustaotluse esitamiseks palume:

saata e-kiri aadressile info@balticdebtrecovery.com

lisada:

kliendi nimi ja kontaktandmed

arve või makse viide

teenuse kirjeldus

põhjendus tagastuse taotlemiseks

Taotlused vaadatakse läbi kuni 14 tööpäeva jooksul.

  1. Tagastuse viis ja tähtaeg

Kui tagastus kinnitatakse:

tehakse see samale makseviisile, mida kasutati algselt;

tagastus teostatakse kuni 14 tööpäeva jooksul pärast otsuse tegemist.

BDR ei vastuta panga või makseteenuse pakkuja viivituste eest.

  1. Õigus poliitikat muuta

BDR jätab endale õiguse käesolevat tagastuspoliitikat igal ajal muuta.
Kehtiv versioon on alati kättesaadav meie veebilehel.

  1. Kontakt

Kui teil on küsimusi seoses käesoleva tagastuspoliitikaga, võtke meiega ühendust:

Baltic Debt Recovery OÜ
📍 Narva mnt 7–412, 10117 Tallinn, Estonia
📞 +372 5551 8342
📠 +372 5551 8343
📧 info@balticdebtrecovery.com

Scroll to Top